Клавиатура ППКОП-04 гаснет

В наличии такая система:
Контроллер: А-КОП-04.
и 2 клавиатуры: ППКОП-04, подключенные к нему.

С одной из клавиатур возникает следующая проблема:

Через некоторое время она гаснет и при касании тачскрина не выходит из данного режима, при этом, вторая клавиатура гаснет и выходит.
Проблемная клавиатура (первая в шлейфе) возвращается в нормальный режим только после "тревоги" или перезагрузки по питанию, но потом ситуация повторяется.
Меняли клавиатуру на другую, ситуация - такая же.
прошивка 18(17).

Производитель рекомендует перепрошить. Хотелось прибегнуть к этому в последнюю очередь, поэтому, вопрос: кто-нибудь сталкивался с подобным? Какие мысли есть по данному поводу у посетителей форума. Буду рад любому дельном совету. Если нужны уточняющие вопросы, то спрашивайте. Спасибо.