Форум MACROSCOP

Добрый день,

Для анализа нам нужна дополнительная информация - логи сервера и клиента. Логи Вы можете выложить на любой файлообменник и прислать ссылку также в личном сообщении (http://www.security-bridge.com/forum/user/140236/). Для того, чтобы получить логи необходимо:

1) Включить режим отладки: меню Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Включить режим отладки.

2) Перезапустить службу/программу Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone).

3) Смоделировать ситуацию, вызвавшую проблему. (*)4) Упаковать логи: Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Упаковка логов._______

*-Вы можете либо повторить ситуацию и упаковать логи для нее, либо выслать нам полный пакет логов, но указать время, когда возникла проблема.

Ответа от вас нет, логи дошли?

Да, логи получили, в ситуации разбирается техническая поддержка

Добрый день. Вопрос требует более глубокой проработки. Также наша техническая поддержка хотела бы подключиться к серверу удаленно для диагностики проблемы. Пожалуйста, оставьте Ваши контакты для связи (можно также в личном сообщении)

Заметил один неудобный момент в работе клиента Macroscop: в случае если используется учётная запись с ограничением доступа к определённым камерам, то при первом запуске клиента в раскладке по умолчанию могут быть выбраны те камеры, к которым доступа нет. Конечно же, они не будут отображаться (будет выводиться информация об ошибке авторизации), но всё же было бы правильней, чтобы в этом случае выводились камеры, к которым есть доступ.

Добрый день,

Несколько вопросов:

1. Почему версия 1.11 по умолчанию предлагает установку во временную папку: C:\Users\[UserName]\AppData\Local\

2. Права над какими папками (объектами) должен обладать доменный пользователь для автообновления Клиента?

3. В двухмониторном режиме, на втором экране в раскаде 2х2 наблюдается проблемы с отображением некоторых камер Axis серии P. Клиент показывает черную картинку, но статус срабатывания движения и записи реагирует правильно. В любых других режимах проблем с этими камерами нет. Перенос отображение этих камер в режиме 2х2 на основной монитор также решает проблему.

4. Есть ли планы по интеграции системы аутентификации с доменом сети?

5. Есть ли возможность получать доступ к карте памяти камер Hikvision для выгрузки в архив?

6. Если доменный пользователь находится в локальной группе Администраторов системы, автообновление клиента не работает.

Добрый день!

1. Данный путь был заложен при разработке программы. При необходимости его можно изменить.

2. Требуется полный доступ.

3. Необходимо отключить в клиенте DirectX ускорение.

Для этого:

- Запустить клиент- Нажать на шестеренку (в правом верхнем углу экрана)- Выбрать "Настроить текущее рабочее место"- Перейти во вкладку "Настройки параметров отображения на клиенте"- Убрать галочку с пункта Использовать DirectX ускорение- Сохранить настройки

4. В версии 2.0, которая выйдет весной 2015, будет реализована интеграция с Active Directory.

5. Пока данная функция возможна только в модели DS-2DF7284-A

6. Необходимо проверить доменные права пользователя на наличие прав администратора

Добрый день!

Существуют 2 проблемы:

1. На ПО версии 1.9.66 периодически примерно раз в месяц запись в архив происходит с потерей связи какой-либо из камер, всего 2 камеры. Проблема решается перезагрузкой сервера и не появляется в течении месяца.

2. Также очень часто при запуске клиента не воспроизводится изображение с камер, пишет: "ожидание", иногда через какое-то время изображение появляется, иногда нет. Если в это время начать воспроизведение через архив, то все воспроизводится.

Добрый день

1. На ПО версии 1.9.66 периодически примерно раз в месяц запись в архив происходит с потерей связи какой-либо из камер, всего 2 камеры. Проблема решается перезагрузкой сервера и не появляется в течении месяца.

Рекомендуем обновиться до последней версии. Если такой возможности/желания нет, то собрать и отправить логи на почту техподдержки Macroscop для дальнейшего анализа: support@macroscop.com

Для того, чтобы получить логи необходимо:

1) Включить режим отладки: меню Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Включить режим отладки.

2) Перезапустить службу/программу Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone).

3) Смоделировать ситуацию, вызвавшую проблему. (*)

4) Упаковать логи: Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Упаковка логов.

*-Вы можете либо повторить ситуацию и упаковать логи для нее, либо выслать нам полный пакет логов, но указать время, когда возникла проблема.

Также очень часто при запуске клиента не воспроизводится изображение с камер, пишет: "ожидание", иногда через какое-то время изображение появляется, иногда нет. Если в это время начать воспроизведение через архив, то все воспроизводится.

Доброй день,

Вопрос требует более глубокой проработки. Также наша техническая поддержка хотела бы подключиться к серверу удаленно для диагностики проблемы. Пожалуйста, оставьте Ваши контакты для связи (можно также в личном сообщении)

К сожалению возможность подключиться удаленно отсутствует и не может быть реализована. Все мои контакты предоставлены в личном кабинете.

Добрый день

1. На ПО версии 1.9.66 периодически примерно раз в месяц запись в архив происходит с потерей связи какой-либо из камер, всего 2 камеры. Проблема решается перезагрузкой сервера и не появляется в течении месяца.

Рекомендуем обновиться до последней версии. Если такой возможности/желания нет, то собрать и отправить логи на почту техподдержки Macroscop для дальнейшего анализа: support@macroscop.com

Для того, чтобы получить логи необходимо:

1) Включить режим отладки: меню Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Включить режим отладки.

2) Перезапустить службу/программу Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone).

3) Смоделировать ситуацию, вызвавшую проблему. (*)

4) Упаковать логи: Пуск - Все программы - Macroscop (Сервер/Клиент/Standalone) - Служебные программы - Упаковка логов.

*-Вы можете либо повторить ситуацию и упаковать логи для нее, либо выслать нам полный пакет логов, но указать время, когда возникла проблема.

Также очень часто при запуске клиента не воспроизводится изображение с камер, пишет: "ожидание", иногда через какое-то время изображение появляется, иногда нет. Если в это время начать воспроизведение через архив, то все воспроизводится.

Логи отправила на почту, а Снять галочку с пункта Использовать DirectX ускорение не помогло